物业生活顾问管理个人述职报告

述职报告

从3月16日入职到写这个述职报告时，已经过去4个月时间了，这4个月里我的各项工作还停留在起步阶段，离领导对我的期望还很遥远，酸甜苦辣各种滋味都有，更多的还是想汇报下阶段的工作和自已对现有工作遇到问题 的一些想法

一、关于区域人员的调整、整合

关于生活顾问晋级

目前生活顾问成长很快，同时每年二期的晋级给生活顾问提供了更多的提升机会，很多生活顾问也独立担任了项目的现场负责人，生活顾问不仅是要做好与业主的粘度，同时在面对业主多元化的生活需求时，提供高效的物业和生活服务并创收，结合集团要求、生活顾问的晋级、现场实际工作情况以及与一些生活顾问的沟通来看，同时也反馈出以下几个问题：

1、部分已晋级的生活顾问对网格内的业主熟知度欠缺

2、业主的加微率未达到100%，有的只有30%左右

3、生活顾问缺乏对非物经营主动意识，每天被动接受非物信息推送

4、生活顾问的流动大，部分项目2个月的离职率已到100%

5、一些生活顾问对报名晋级资格，以及自已是否符合不清晰（每期认证前，客品根据自已平时的统计结果，发出符合条件的人员名单）

6、客品专人每月在微信群收集生活顾问反馈的作业（咕咚、报单、信息发布等，对应相应的红黄绿牌后，再手工一一登记（群里大量的爬楼确认统计，易出错，生活顾问看到人员名单有疑问时，再核对和纠错）

7、生活顾问全部落地在各项目工作，各项目负责人对生活顾问没有考核权，晋级 ……此处隐藏1957个字……目标，生活顾问要明确自已努力的方向

4、 每月要与惠美佳、项目负责人开一次非物经营月度会，会上前三名以表彰为主，激发员工的积极性，同时对于用户的体验及时的反馈。

5、 生活顾问可以依据自已项目业主的情况，选择业主需要的商品

6、 生活顾问业绩月排名，后三名的帮助找原因提升。

7、 为帮助生活顾问做好非物经营，项目负责人要有共担意识，月度排名后三位的项目负责人要勇于承担生活顾问的表彰费用（完成批标的情况下，区域承担）。

同时也建议：

1、关于体验群的运营，需要能定期组织生活顾问的赋能

2、在商品推出前，建议先有比价程序，确保价格不高。

3、印制些银城生活服务的购物塑料袋（体现我们团购商品的专有性）

四、关于物耗

对于物耗的控制，确实是项目减少成本支出的一个途径，现在各项目都有自已的仓库，对于各仓库库存的物品，区域内没有盘活，因此存在资源的浪费，针对存在的问题，目前在城东区域做了些要求：

1、 所有项目提交现有仓库盘点台帐

2、 区域设专人（兼职）负责，统一汇总各项目的台帐，形成区域大仓库总帐。

3、 各项目仓库对接人每周五提交进销存台帐，由区域专人核销

4、 各项目的月度采购审批加签区域仓库总对接人审批，主要把关核对总帐中，有的物资先调剂，后期划帐，没有的同意采购

5、 每月月度会公布物耗指标的使用进度和项目排名

6、 杜绝因一味降耗而影响满意度

后期在成熟的情况下，建议区域建立三合一（办公、安全、维修）的集中仓，由供货商铺货，减少送货时间，快速解决现场问题，杜绝库存。